Firmenchef Ali Demirci hat ein Telefon-Problem

Firmenchef Ali Demirci hat vor einiger Zeit ein kleines Werkzeugbau-Unternehmen in einer ländlichen Gegend gegründet. Denn dahin hat den türkischen Techniker die Liebe verschlagen: Seine Frau Britta arbeitet dort als Lehrerin. Er versucht sein Startup ans Laufen zu bringen.

Der Firmenchef macht vieles selbst

In der Produktion beschäftigt Demirci zwei Landsleute. „Es sind gute, zuverlässige Männer“, sagt er. Alles andere ruht auf seinen Schultern: Angebote und Rechnungen erstellen, Kundenkontakte pflegen ... Zum Glück hilft ihm seine Frau am Wochenende beim Schreibkram. Das ist auch nötig. Denn der Gründer spricht zwar passabel Deutsch, aber die Rechtschreibung hat ihre Tücken ...

Telefonate laufen über ein Dienst-Handy, das jeder mal bedient

Anrufe leitet er meistens auf ein Dienst-Handy um. Ist er bei einem Kunden oder anders beschäftigt, übernehmen die Angestellten das Telefon. Vereinzelte Auftraggeber sind ebenfalls Türken. Mit denen laufen die Gespräche glatt. Doch immer dann, wenn Deutsche anrufen, tun sich seine Mitarbeiter schwer. Demrici: „Sie sprechen zwar Deutsch, aber nicht gut genug.“

Bei Anruf holperiges Deutsch – das mag kein Kunde

Schon öfter haben Anrufer deswegen genervt aufgelegt oder sich nach kurzem Hin und Her nicht wieder gemeldet. „Die Anrufer wollen schnell eine Auskunft haben. Das verstehe ich auch.“ An Telefonaktionen, um den Kontakt zu vorhandenen Kunden zu pflegen, ist unter diesen Umständen kaum zu denken.

Eine deutschsprachige Sekretärin muss her ...

Demirci ist sich bewusst, dass die Sprachprobleme am Telefon seinem Unternehmen schaden. Ihm entgehen Aufträge. Und der Firmenchef steckt zu viel eigene Zeit in Organisatorisches. „Eigentlich brauchen wir eine Sekretärin. Doch die ist momentan zu teuer“, sagt er bekümmert.

Das vbo-Team erledigt vieles aus dem Hintergrund

Es gibt eine bessere Lösung: Firmenchef Demirci könnte als Alternative zu einer Festanstellung passende Leistungen vom vbo-Team abrufen. Wir erledigen Schreibarbeiten und nehmen Telefonate an. Auch Anrufe zu Marketing-Zwecken gemäß der Datenschutz-Verordnung gehören zu unserem Portfolio. Und Herr Demirci bezahlt nur für das, was er tatsächlich in Anspruch nimmt. Flexibler und günstiger geht es nicht ...